De Caja Help a WikiCaja

Hasta aquí creamos un espacio que emulaba al conocido programa de Robo Help. Concebido sobre la base de un menú navegable y un motor de búsqueda por el mismo sitio, aquí los colaboradores tenían la posibilidad de acceder a información de las diversas unidades de negocio.
La realidad es que muchas áreas del negocio desconocen su existencia. Quizás llegó el momento de relanzar el repositorio llamado Caja Help, pero transformándolo y dándolo a conocer por diversos medios.
En su transformación podría llegar a adoptar más el formato de la actual Wikipedia, una enciclopedia abierta, que se nutre de las aportaciones que millones de usuario hacen minuto a minuto. Con sólo editar una entrada, cada colaborador que tenga información organizacional relevante podría subir este nuevo contenido, etiquetarlo, insertarle link a información de interés (circulares, manuales online, intranet). Será necesario un moderador para validar dichas entradas y también referentes por áreas, responsables de hacer una revisión períodica del repositorio. Este repositorio debería estar integrado a la Plataforma Comercial, para que el usuario pueda activarlo con un clic derecho u otra funcionalidad similar, de modo que se transforme en una verdadera herramienta de consulta, sin salirse del sistema de trabajo. Ya no debería tener la interfaz de un menú navegable sino de un gran motor de búsqueda que al ingresar una palabra iría filtrando en un pop up todos los links relacionados.
En síntesis:
Los contenidos (y su actualización, los aportarían los mismos usuarios
La validación, los referentes clave de la organización
La funcionalidad, el sector informático de la compañía.
Un proyecto ambicioso (que aprovecha el respositorio actual) pero que adquiere una renovada funcionalidad.

Una mirada a la Web 2.0

Hoy, en lo que a la implementación de cursos de elearning respecta, trabajamos centrados en los contenidos (relevados por su importancia para la organización, didacticamente organizados y multimedia) pero en donde el usuario al que van destinados ejerce un rol de lector. La Web 2.0, con una batería de herramientas (fotologs, blogs, videoblogs, wikis) disponibles de manera online y generalmente gratuita, viene a traer consigo un cambio revolucionario: entrega poder a las personas para que se transformen en productores.A partir de esta nueva generación Web, podemos concebir un e-learning 2.0 centrado en lo colaborativo. En este entorno, cobra centralidad el entramado de conversaciones que se da entre usuarios-productores (a veces sincrónicas, otras asincronicas). Los trabajadores del futuro, si es que no lo son lo que ya se desempeñan en nuestra organización,son internatautas que se nutren de la vida social y el conocimiento informal que les proporciona la red. En este contexto, ellos tienen la posibilidad de participar con sus opiniones, subir materiales multimedia, insertar links (a información de interés) etiquetar información (para que sea recuperable fácilmente). Aunque parezca que esto forma parte de una película de ciencia ficción, la realidad es que llegó y ya se instaló.Si bien este modelo de participación no está generalizado aún, el desafío sería analizar de qué manera incentivar a nuestros colaboradores en un plan de capacitación que contemple estas nuevas herramientas que, bien instrumentadas, y partiendo de la filosofía de la red social con toda su potencialidad para generar nuevos conocimientos, puede contribuir a generar las competencias que requieren los nuevos escenarios en los que estamos inmersos. Contextos cambiantes, cada vez más complejos, impredecibles, y que requieren las competencias para la Resolución de problemas y pensamiento crítico
2. Colaboración en redes y liderazgo en las mismas
3. Agilidad y adaptabilidad
4. Iniciativa y espíritu emprendedor
5. Dominio efectivo del lenguaje oral y escrito
6. Acceso a la información y análisis de la misma
7. Curiosidad e imaginación.

¿Vale la pena intentarlo?

Video Trámite Cómodo

Llegamos a la primera versión del video, que será usada a los fines de la Capacitación interna del personal Caja.
Queda pendiente una versión totalmente subtitulada para su exhibición en Sucursales y que tiene como destinatarios a los clientes de la compañía.
Esa versión, armada sobre la base de las imágenes ya editadas, tendría que pasar por una nueva edición, buscando ser más puntual en el mensaje que damos al cliente que se encuentra de paso por la Sucursal y cuya atención puede durar sólo unos segundos.
Tendrá probablemente más el formato de "instantáneas subtituladas" y puede que su presentación formal sera para marzo de 2009.